Hesap askıya alındığında tüm reklamlar durur ve hesap büyük ölçüde salt okunur hâle gelir. Nedenler üç gruptadır: politika ihlalleri (ağır ihlaller uyarısız askıya alınır), faturalandırma ve ödeme (şüpheli ödeme, ödenmemiş bakiye, ters ibraz) ve yetkisiz hesap etkinliği. Bir hata olduğunu düşünüyorsanız Google Ads içinden itiraz edebilirsiniz; Google itiraz için en az 6 ay süre tanır.
Askıya alma türleri
| Tür | Nasıl işler? |
|---|---|
| Ağır politika ihlali | Önceden uyarı olmadan, anında askıya alınır (ör. sistemleri atlatma, taklit ürün, kötü amaçlı yazılım) |
| Tekrarlanan ihlal (ihtar sistemi) | İlk ihlalde ihtar yok; sonra 1. ihtarda 3 gün, 2. ihtarda 7 gün geçici askıya alma, 3. ihtarda kalıcı askıya alma |
| Diğer politika ihlalleri | Askıya almadan en az 7 gün önce uyarı gönderilir |
| Faturalandırma ve ödeme | Promosyon kodunun kötüye kullanılması, ters ibraz, şüpheli ödeme etkinliği, ödenmemiş bakiye |
| Yetkisiz hesap etkinliği | Hesabı yetkisiz ödemelere karşı korumak için geçici askıya alma |
İtiraz nasıl yapılır?
- Google Ads'te ekranın üstündeki bildirimde yer alan Bize ulaşın bağlantısını seçin.
- Açılan itiraz formunu doldurun; form askıya alma nedenini ve ilgili politikayı gösterir.
- İstenirse reklamveren doğrulamasını tamamlayın. Google, bazı reklamverenlerin kimliğini 3 denemede doğrulayamazsa itiraza izin vermiyor.
- Sonucu e-postayla bekleyin. Bu sürede aynı hesap için tekrar tekrar itiraz göndermeyin; Google aşırı itirazları işleme almayabilir.
Yapılmaması gerekenler
- Askıya alınan hesabın yerine yeni hesap açmak: ilişkili hesaplar ve yeni açılan hesaplar da askıya alınabilir.
- Gerçeği yansıtmayan ya da eksik bilgiyle itiraz etmek. Google hesapların yalnızca ikna edici şartlarda (ör. bir hata yapılmışsa) yeniden etkinleştirildiğini belirtiyor.
Askıya alınan hesapta neler yapılabilir?
Hesap iptali ve para iadesi isteme, ödeme yapma, vergi belgelerini indirme, itiraz ve reklamveren doğrulaması, güvenlik ayarlarını güncelleme ve raporları indirme.
Reklam bazında retler için reklamım onaylanmadı, hesabım askıya alındı yazımıza da bakabilirsiniz.
Diğer mesajlar için Google Ads hata ve red mesajları sözlüğüne bakabilirsiniz.
Kaynak: Google Ads Yardım: Google Ads hesabının askıya alınması işlemlerine genel bakış. Mesaj adları Google Ads'in Türkçe arayüzündeki hâliyle yazıldı; Google zaman zaman ifadeleri güncelleyebilir.
Hesabınızı Google Partner bir ekip olarak her hafta kontrol edip sade bir raporla size anlatıyoruz: Google Ads uzmanı desteği. Paketleri ve fiyatları inceleyebilir, başvuru sürecinin nasıl işlediğine bakabilirsiniz. Taahhüt yok, kurulum ücreti yok.
Sık sorulanlar
Askıya alma ne kadar sürer?
İhtar sistemindeki geçici askıya almalar dışında, itiraz edilip hesap yeniden etkinleştirilmedikçe askıya alma kalıcıdır.
Kalan bakiyemi geri alabilir miyim?
Uygunsanız hesabı iptal edip geri ödeme talep edebilirsiniz.
Aynı belgelerle doğrulanan diğer hesaplarım ne olur?
Hesabınız başka bir hesabın askıya alınması nedeniyle askıya alındıysa, o hesabın itirazı kabul edildiğinde otomatik olarak yeniden etkinleşir.